Bilinçli Tatilci Nasıl Olunur?

Tatilimiz Neden Önemlidir?

Tatilin bizim için ne kadar önemli olduğunu hiç düşündünüz mü? Bütün bir yıl çalıştınız ve kendinizi ödüllendireceğiniz an geldi. Her şeyin istekleriniz doğrultusunda gitmesi ve sorunsuz bir tatil geçirmek en doğal hakkınız. Belki uzun süreden beri tatile çıkmadınız, belki de hayatınızda ilk defa çıkacaksınız. Aylar, günler öncesinden gideceğiniz yere karar vermeye çalışıyorsunuz; alternatifleri düşünüyorsunuz ve en önemlisi hayal kuruyorsunuz. İşte bu hayalinize ulaşmak, aslında çok da zor değil. İşin ekonomik kısmı tamamsa her şeyi hallettiğinizi düşünürken, aslında sizin için bir süreç başlıyor olacaktır. Sonuçta bir hizmet aldığınızdan ötürü, önceden deneme fırsatınızın olmaması ve size vaat edilen şeyleri görmek, yaşamak, tüketmek amacı ile tatil yerine kadar gitmeniz gerekmektedir. İşte bu noktada artık tatilinize karar verirken ne kadar önemli olduğunu düşünmenizde bir kez daha fayda var.  

Son yıllarda yaptığım gözlemlere dayanarak, artık halkımızın tatilini, olması gerektiği gibi yaptığını düşünüyorum. Eskiden tatil denince, çoğu insanın yaptığı gibi ya akrabalara gidilir, ya da tanıdık eşin, dostun deniz kenarındaki evinde kalınır, cümbür cemaat tatil geçer, konfora fazla önem verilmez ve böylelikle tatilimizi sonlandırırdık. Bir diğer tercihimiz de kendi arabamıza atlar, gideceğimiz yere varır otel otel, pansiyon pansiyon dolaşır, hiçbir yer bulamasak arabada ya da plajda uyurduk. Bu yazıyı okuyanların belki başından bu şekilde bir tecrübe geçmemiştir; ama geçmişte bunun şahidi olan bir sürü insanla tanıştım.

Eskisi kadar çok olmasa da, hala ne yazık ki, özellikle basında çıkan haberlerde gördüğümüz, doktor yerine kırıkçı-çıkıkçı ya da hacı-hocaya gidenleri, daha ucuz diye alıp içinde ne olduğu belirsiz et ürünlerinden zehirlenenleri ve yazmakla bitmez birçok dolandırıcılık hikayeleri, işi, ehline bırakmayan insanların yaşadığı acınacak durumlardır. Aslında kendimize o kadar çok haksızlık ediyoruz ki...

Tatilimizi organize ederken işin tecrübelisine danışmayı ya da ondan yardım almayı bir yana koyup, yine daha ucuz yolla halledebileceğimizi düşünürken, hem mağdur oluyor, hem de daha çok para harcıyoruz. Üstelik boşa harcanan zaman da işin cabası. Hala tatile gideceğimiz yere ulaşım sorununu kendimiz çözüyor, otobüs biletini garajdan, uçak biletini havalimanından alıyoruz. Kalınacak oteli hiç görmeden, eş dost tavsiyesi ile ya da gazeteden bir oteli gözümüze kestirerek ve üstelik oteli bile ayarlamadan iniyoruz araçtan ve eziyet başlıyor. Önce otelin yerini bulmak, ardından oteli beğenmediysek yeni otel aramak gibi işkencelerle tatilimize başlıyoruz. Oteli bulunca da iş bitmiyor, çevre gezmeye dolmuş, otobüs ve taksi ile çıkmak, sora sora Bağdat bulunur mantığı ile 1 saatte ulaşılacak yere 2 saatte ulaşmak, gittiğimiz tarihi ve doğal güzelliği olan yerlerde kartpostal satan satıcılardan bilgilenmek istemiyorsanız artık tatil anlayışınızı değiştirmenin vakti gelmiştir.

Tatil Uzmanları Seyahat Acenteleri

Seyahat acenteleri sizin için tatili ciddiye alır ve her şeyin mükemmeli için uğraşır. Ulaşım, konaklama, gezip görme ve bilgilendirme gibi eylemleri birleştirerek size tatilinizi sunar. Sadece işleri bu olan turizm profesyonelleri, planlama ve zamanlamayı doğru yapar ve sizin adınıza, isteklerinizi, beklentilerinizi organize ederek size bir tatilden fazlasını verirler. Hizmet aldığınız tesisler, TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği) ve Turizm Bakanlığı tarafından denetlendiğinden, deneyimli personel, hizmet kalitesi, bilgilendirilme ve daha az para ödeme gibi konulardan dolayı memnuniyetiniz ve güveniniz artacaktır.

Tatil Satın Alırken

Tabiî ki her seyahat acentesi hizmetini mükemmel yapmıyor. Bazıları kaçak çalışıyor. Her ne kadar son yıllarda denetimler artsa da, sizin yine kontrolü elinizde bulundurmanız gerekiyor. Özellikle kaçak çalışan acentelerin tuzağına düşmemek için öncelikle ofislerine gittiğinizde mutlaka kapılarının girişinde bulunan, TÜRSAB amblemi taşıyan, sarı pirinçten oluşan levhayı gözlerinizle arayıp, ofis içersine girdiğinizde de seyahat acentesi işletme belgesinin asılı olup olmadığına dikkat ediniz.

Daha önce de bahsettiğim gibi aldığınız hizmetin tamamı bir vaat olduğu için, sizi o seyahat acentesine götüren nedenler reklam, broşür ve ilan gibi materyalleri yanınıza almanızda fayda var. Eğer ilk defa gidiyorsanız mutlaka ürün hakkında yazılı bir şeyler isteyin ve kararınızı vermeden önce bunları dikkatlice inceleyin. Reklamlarda tanıtılan ürünlerin özelliklerinin hepsi yazmaz; fakat broşürlerde tüm bilgileri bulabilir ve her bir bilginin seyahat acentesi tarafından doğruluğunun onaylandığına emin olabilirsiniz. Kararınızı vermeden size yardımcı olan broşürü mutlaka alıp saklayınız. Kitlelere sunulan tatil haricinde, varsa özel istekleriniz size uygun organize edilebilir ve bu tarz isteklerinizi yazılı olarak bildirmenizde fayda vardır.

Sonunda tatilinizi seçtiniz ve rezervasyonunuzu yaptırdınız. Bedel ödediğinize dair makbuzla birlikte mutlaka “voucher” denen, rezervasyonunuzun, başlangıç ve bitiş tarihleri, otel ismi, konaklama çeşidi, oda türü, özel istekleriniz vb. bilgilerin olduğu ve hatta ulaşım dahilse onun da detaylarının olduğu belgeyi mutlaka sorun ve alın. Bu belge çoğu zaman, biri otele, biri ulaşım aracına verilmek ve son nüsha da size kalmak üzere üç nüshadan oluşur. Çoğu zaman belgenin arkasında o tatilin şartları yer almaktadır. Bu şartları mutlaka okuyun ve ona göre davranın.

Seyahat acentesi ile sözleşme imzalanması halinde mutlaka bir suretini siz alın ve özellikle iptal şartlarını, memnuniyetsizlik durumundaki uygulamaları mutlaka okuyun.

Son olarak da, tatiliniz ile ilgili bilgileri yazılı alın. Nereye ne zaman gidilecek, yazılı seyahat planı, tarih gibi detaylar yanında, gideceğiniz yerin iklim, döviz, etnik özellik vb. o yere ait önemli bilgileri mutlaka alın. Tatil yerine kendi olanaklarınızla gidecekseniz, gidilecek tesisin adresi, telefonu alınmalı ve hatta varsa haritası istenilmelidir; nasıl gidileceği gibi detaylar bol vakit kazanmanıza neden olabilir. 

Tatilinizden Memnun Değilseniz

Siz elinizden geleni yaptınız, bütün kontrollerinizi gerçekleştirmenize rağmen ne yazık ki tatiliniz umduğunuz gibi geçmedi. Büyük zahmetlerle gittiğiniz otelin aslında size anlatıldığı gibi olmadığını görerek bütün hayalleriniz söndü. Aslında seyahat acentesi ile tatile çıkmanın en önemli farkı burada başlıyor. Eğer tatilinize seyahat acentesi dışındaki kanallarla çıktıysanız ya da kendiniz organize ettiyseniz yapacak hiçbir şeyiniz yok.

Bütün bir yıl beklediğiniz tatilinizin bir yerinde yine bir şeyler ters gidiyorsa, siz mutlu olmaya çalışmayı elden bırakmayın. Eğer olumsuz giden şeylerin sorumluluğu sizde değilse, öncelikle sakin olarak bu durumun sebeplerini bulmanızda yarar vardır. İlk önce seyahat acentenizin size verdiği bilgileri kontrol etmelisiniz. Belki atladığınız bilgiler olabilir. Daha önce de belirttiğim gibi, almanız gereken broşürde o tesisle ilgili yazan bilgilerin doğrulukları tesisle uyuşuyor mu diye tekrar kontrol edin. Hatta sizdeki broşürü, varsa tesisin kendi broşürü ile kıyaslayın ve şu sorulara yanıt arayın: Hizmet kalitesi olması gerekir durumda mı? Eksik olan bir şeyler var mı? Size taahhüt edilen hizmetleri alıyor musunuz?

Bundan sonra rezervasyonunuzu yaptırdığınız tesisin yetkililerine (varsa halkla ilişkiler bölümüne) sıkıntılarınızı anlatın ve sonuç alamıyorsanız (size verilen hizmetlerin en önemlilerinden biri de tatiliniz süresince size yardımcı olacak bir otel rehberi ya da (varsa) acil durumlar için çağrı merkezi ile temasa geçip acentenize ulaşın ve sıkıntınızı anlatın.

İzlemeniz Gereken Yol

Firma yetkilisi ile kontağa geçtikten sonra, size vaat edilen ama gerçekleşmeyen eksikliklerin giderilmesini isteyin. Hâlâ isteğiniz gerçekleşmiyorsa mutlaka bir kez daha yazılı olarak isteklerinizi belirtin. Bu bildirim sonucunda eksikliğin giderilmesi acenteniz tarafından sağlanacak ya da eksikliğin sorumlusu tesise kesinti yapılarak, bu bedel size tazminat olarak ödenecektir. O sebeple bu gibi durumlarda bedelinizin geri ödenmesi için tesis yerine, acentenizle görüşmeniz en iyisi olacaktır.

Gittiğiniz tesis dolu, sizin kalamayacağınız kadar kötü ya da vaat edilen gibi değilse, kendi başınıza hareket etmek yerine, en önemlisi tesisi hemen terk etmek yerine seyahat acentenizle temasa geçip onların size çözüm bulması, haklarınızın yok olmamasına sebep olacak ve ancak acenteniz tarafından çözüm üretilmediyse mutlaka bir tutanak yazarak, memnuniyetsizliğinizi ve nedenlerini belirterek, bunu gören kişilere imzalatın. Özellikle tesis sorumlusu ya da o tesise ait seyahat acentesinin yetkilisine imzalatmanız yerinde olacaktır. Tutanağın bir suretini saklayın ve seyahat acentenize bir kopyasını en kısa zamanda gönderin.

Seyahat acentesi, tatiliniz bitesiye kadar sizinle irtibata geçmemiş ise, görüşme talebinizi bildirin ve size sunacağı önerileri değerlendirin. Hâlâ acentenizle çözüm bulamıyor iseniz mutlaka Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği’ne (TÜRSAB) başvurun. Birlik bünyesindeki Tüketici Sorunları Bölümü, durumu değerlendirecek ve çözüm bulunması için uğraşacaktır. TÜRSAB bünyesindeki çalışanlar profesyonel olduğundan, sorunların çözümü için uğraşacaklarına emin olabilirsiniz.

Talebiniz eğer çözüme kavuşmamışsa veya bulunan çözümlerin seyahat acentesi tarafından kabul edilmiyorsa, yine TÜRSAB bünyesinde bulunan uzman hukukçu ve seyahat acentelerinden oluşan hakem heyetine (Tahkim Kurulu) dava açabilirsiniz. Hukuk mahkemelerinde açılarak tazminat veya alacak davası ile aynı nitelikteki sonucu verecek olan bu davanız, kısa bir sürede sonuca bağlanacaktır. Tahkim Kurulu'nun kararı, tıpkı mahkeme kararı gibi icra dairesine ibraz edilip borçlu hakkında işlem yapılır. Tüm bu süreç içinde seyahat acentesinin seyahat acenteliği ağırbaşlılık ve onuruna, meslek ahlak ilkelerine uygun davranmadığı tespit edildiği takdirde, ilgili seyahat acentesi hakkında disiplin kovuşturması yapılıp, gerekli ceza da verilecektir.

Her ne durumda olursa olsun, tatilinizi bilinçli olarak seyahat acenteleri ile ayarlamanız, sizi daha çok memnun edecek ve memnuniyetsizliklerinizde de acenteniz ya da TÜRSAB sizin için mücadele edecektir.